Trocas e devoluções
Comprar semijoia pela internet tem um problema: você só vê a peça de verdade quando ela chega. Por isso esta página existe — para você saber, antes de comprar, exatamente o que acontece se a peça não for o que você esperava.
Última atualização: 28 de agosto de 2026
Mudou de ideia? Você tem 7 dias
Se a peça chegou e você simplesmente não gostou, pode devolver. O prazo é de 7 dias corridos contados a partir do dia em que você recebeu o pedido, e você não precisa justificar nada — é o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet.
O frete da devolução é por nossa conta. A gente envia o código de postagem, você leva a peça em qualquer agência dos Correios e não paga nada. O reembolso é integral e inclui o frete que você pagou na compra.
Em que condição a peça precisa voltar
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original, com a sacolinha e o cartão que vieram junto
- Acompanhada da nota fiscal (ou do número do pedido)
Peças com marcas de uso, riscos ou banho danificado não entram na devolução por arrependimento — nesse caso, olhe a seção de garantia abaixo.
Peça com defeito
Se a peça chegou quebrada, com o fecho com problema, o banho falhado ou qualquer defeito de fabricação, a troca é garantida. Fale com a gente em até 90 dias do recebimento — é a garantia legal para produtos duráveis, prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Você escolhe: trocar pela mesma peça, trocar por outra de valor equivalente ou receber o dinheiro de volta. O frete das duas pontas é por nossa conta.
A garantia Heali de 2 anos
Além da garantia legal, toda semijoia Heali tem 2 anos de garantia sobre o banho — ouro, prata ou ródio. Se o banho oxidar, manchar ou descascar em uso normal dentro desse prazo, a gente troca ou reposiciona o banho da peça, sem custo.
O que a garantia do banho cobre
- Oxidação ou escurecimento do banho em uso normal
- Descascamento do banho sem que a peça tenha sofrido impacto
- Perda de brilho precoce sem causa externa
O que ela não cobre
Semijoia é folheada, e o banho é sensível a produtos químicos. A garantia não vale quando o dano vem de:
- Contato com perfume, álcool, acetona, cloro, água do mar ou produtos de limpeza
- Banho de piscina, mar, sauna ou academia com a peça
- Impacto, queda, torção, alargamento ou tentativa de conserto por conta própria
- Guardar a peça úmida ou junto com outras peças que a arranhem
Como fazer a peça durar mais: coloque a semijoia por último, depois do perfume e da maquiagem, e tire antes de dormir, de tomar banho e de entrar na piscina. Guarde seca, em saquinho individual. Feito isso, o banho dura muito além dos 2 anos.
Como solicitar
Tudo é resolvido pelo WhatsApp — não tem formulário nem protocolo. Mande uma mensagem para (19) 99858-1468 com:
- Seu nome e o número do pedido
- Qual peça é
- Se for defeito, uma foto mostrando o problema
A gente responde em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem, quando for o caso.
Prazo do reembolso
Assim que a peça chegar aqui e for conferida — o que leva até 3 dias úteis —, o reembolso é processado:
- Pix: devolução em até 5 dias úteis, na mesma chave usada na compra
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da administradora do cartão
Compras com revendedora
Se você comprou com uma Healeza — nossa revendedora — e não pelo site, fale primeiro com ela: a venda foi feita por ela e a troca passa pelo mesmo caminho. Se não conseguir resolver, chame a gente no WhatsApp acima que ajudamos.
Ficou alguma dúvida?
Chama no WhatsApp. Quem responde é gente da nossa equipe, não robô.
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